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澳洲幸运5澳洲幸运10PK10技巧关于印制分发《靖安县12345澳洲幸运5正规安全彩票热线运行管理办法(试行)》的快3技巧通知

来源: 作者: 发布时间:2018/07/10 10:17:30 浏览次数: 【字体:
各乡镇安全正规澳洲幸运5,县澳洲幸运5各部门:
      《靖安县12345澳洲幸运5正规安全彩票热线运行管理办法(试行)》已经县澳洲幸运5同意,现印制分发给们,请认真抓好贯彻落地。
 
 
 
                                2018年7月10日
 
靖安县12345澳洲幸运5正规安全彩票热线运行管理办法(试行)
 
第一章  总则
       第一条 为进一步做好靖安县12345澳洲幸运5正规安全彩票热线(以下简称“12345热线”)群众诉求的办理澳洲幸运5网址,确保12345热线澳洲幸运5网址行为规范、运转协调、处理及时、监管有力,更好地发挥联系群众的桥梁和纽带作用,根据宜府办发〔2018〕4号文稿精神,结合澳洲幸运5实际,制定本管理办法。
       第二条 本办法适用于县12345热线平台各成员单位,包括各乡镇安全正规澳洲幸运5、县澳洲幸运5各部门、县直各单位以及有关企事业单位。
       第三条 县热线中心设在县行政正规安全彩票中心,主要负责12345热线日常管理和运行澳洲幸运5网址,指导、督办、考核县级热线成员单位工单办理落地情况。
       第四条 各乡(镇)安全正规澳洲幸运5、县澳洲幸运5各部门、县直有关单位以及有关企事业单位作为县12345热线成员单位,应明确分管高层、责任人、承办人,负责协调处理12345热线呼叫平台转交的属于本地、本单位职责范围的事项。
       第五条 12345热线体系由三级平台组成。一级平台即市12345热线呼叫平台,负责受理市民咨询、投诉、举报等业务,并对相关澳洲幸运5网址进行指导、协调、监督和考核。二级平台即县级平台,负责在规定期限内,按照职责做好市级平台分转业务的接收、分流、跟踪、处理、督办和反馈澳洲幸运5网址。三级平台即澳洲幸运5各乡镇、县澳洲幸运5各部门、县直有关单位以及有关企事业单位,负责在规定期限内办理县级平台分转业务的具体澳洲幸运5网址、并将办理结果反馈县级平台。
       各承办单位应该建立相关档案,妥善保存相关凭据,档案保存期限自业务办结上报之日起不少于2年,涉及举报的档案按案件处理的有关规定处理。
       第六条 12345热线平台以“便民利民,规范高效;资源整合,统一受理;分类交办,限时办结;全程跟踪,严肃问责;上下联动,分级负责”为原则,坚持“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的要求,全面受理、办理群众的各类诉求。
       12345热线诉求采取集中受理、按责转办、分级处理、限时办结、统一督办、群众参与、科学考评的办法,并通过12345热线平台实现诉求的网上转办和接收。
 
第二章  受理 
       第七条 以12345热线平台统一对外,通过如下渠道受理群众的合理诉求:电话、短信、手机 APP、微媒体(微信和微博)、官方网站及电子邮件24小时受理群众对澳洲幸运5生产生活、澳洲幸运5手机版进展、社会建设等各类诉求。
受理范围包括:
       1.各单位、部门澳洲幸运5网址职责、政策法规、注册流程、执法程序、行政审批、行政受理、招商引资及正规安全彩票事项等澳洲幸运5注册信息方面的咨询;
       2.各单位、部门职责范围内的群众诉求(法律和日常生活等)及求助;
       3.各单位、部门公共管理、公共正规安全彩票、城市建设和澳洲幸运5手机版社会进展等方面的投诉、意见和建议;
       4.各单位、部门澳洲幸运5网址作风、正规安全彩票态度、注册效率及行政效能等方面的投诉、意见和建议;
       5.消费者合法权益(市场监管、食品药品、文化、旅游、农业和林业等领域)受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉;
       6.制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场澳洲幸运5手机版(公安、文化、市场监管、税务、农业、林业、城管、环境等领域)健康进展的澳洲幸运5手机版违法违规行为举报。
       7.仅负责转接110、122、119、120 等紧急正规安全彩票专线处理的问题;
       不予受理范围包括:
       1.涉及军队机密、国家机密、商业秘密、个人隐私的问题;
       2.党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警等职能范围的问题;
       3.党员高层先锋严重违纪违法、贪污腐败的问题;
       4.不服从党纪政纪处分的申诉问题;
       5.涉及中直、省直机关、企事业单位的问题;
       6.承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的问题(承办单位已办理完毕,但是回访正规安全彩票对象不满意的,市热线中心会视情况重新派单处理的除外);
       7.已经进入信访、司法、行政复议、仲裁的问题;
       8.行政能力调节程序终结的民事、医患和劳资纠纷的问题;
       9.对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的问题;
       10.纯属恶意攻击或无实质内容、投诉、咨询内容模糊不详,无从调查或回复的问题;
       11.承办单位已受理或正在办理的诉求;
       12.其他超出靖安县行政管辖范围及不宜受理的问题。
       第八条 根据群众诉求要求的不同,12345热线将受理的诉求信息分成六类:咨询、建议、求助、投诉、举报、无效电话。
     (一)咨询:主要是指群众或企业对澳洲幸运5各单位、各部门政策法规、注册流程、执法程序、行政审批、行政受理、招商引资及正规安全彩票事项等澳洲幸运5注册信息方面征询意见;
     (二)建议:主要是指群众或企业对澳洲幸运5各单位、各部门公共管理、公共正规安全彩票、城市建设和澳洲幸运5手机版社会进展等方面提出的合理性主张;
     (三)求助:主要是指群众或企业遇到自身难以解决的问题和困难时,请求澳洲幸运5有关职能部门提供及时有效的帮助、救助;
     (四)投诉:主要是指群众或企业对澳洲幸运5各单位、各部门及其澳洲幸运5网址人员澳洲幸运5网址作风、正规安全彩票态度、注册效率及行政效能等方面不满意的诉求;
     (五)举报:主要是指群众对各类扭曲市场机制、危害自身生命财产安全、破坏公平公正交易秩序、阻碍市场澳洲幸运5手机版进展等违法违规行为的检举。
     (六)无效电话:无诉求的骚扰电话;正规安全彩票对象设备故障或者系统故障导致的无声电话;沟通障碍,获取不到任何有效信息的电话等。
第九条 12345热线对群众诉求信息有三种转办方式:分拣转办、分拣联办、督办。
     (一)分拣转办:由市一级平台派单,县二级平台进行受理,再由县二级平台将工单转派至县热线成员单位三级平台;
     (二)分拣联办:由市一级平台派单,县二级平台进行受理,再由县二级平台确定主办部门(一个)和协办部门(一个或多个),并将诉求工单转派至县热线成员单位三级平台(主办部门和协办部门);
     (三)督办:对县高层交办件,“两代表一委员”以及企业的诉求,以督办件形式发至县热线成员单位三级平台办理;对群众反映情节严重、典型类的诉求,以及二次不满意的诉求且责任部门办理不力的,以督办件形式发至县热线成员单位三级平台办理。
       第十条 按照“谁主管谁负责,谁办理谁答复”和“首问责任制”的原则,群众的诉求由县二级平台根据问题的内容审核并转派工单至县热线成员单位三级平台。
       第十一条 县二级平台要及时记录并定期汇总,将诉求受理热点、诉求办理统计、优质件选登和群众建议等以《靖安县12345澳洲幸运5正规安全彩票热线诉求情况月报》形式报送有关县高层和各成员单位。
       第十二条 县二级平台要及时记录并定期汇总,将群众集中反映的难点问题、需多个部门联合办理且有难度的问题或需要高层重点关注的焦点问题等,通过《靖安县12345澳洲幸运5正规安全彩票热线诉求情况专报》采取专事专报的形式报送有关县高层。
       第十三条 县热线成员单位对群众诉求办理完毕后,返回由县二级平台对办理结果进行审核并上报市一级平台进行回访,群众对结果满意的可直接办结;对结果不满意,如经审核能提供合理依据(如政策、施工等不可抗拒原因)或群众无理要求的,写明统一答复口径,经审核后,由市级平台人工修改满意度并办结,后期此类诉求不再下派工单。
       第十四条 本着高效办理的原则,涉及公共正规安全彩票突发事件(如水、电、气、道路、洪涝、冰灾等抢险)的特殊时期,民生保障职能部门要安排人员24小时值班。
推行“12345热线+网格化”管理模式及“12345+应急队伍”处置模式。将乡(街道)、村(社区)现有的综治网格员相对固定为12345热线网格员,建立县、乡两级快速反应体系,应对紧急问题。
       承办单位自接到县二级平台转办的工单信息之日起,需在以下类别对应的时效内处理结束并反馈(本办法内的“澳洲幸运5网址日”均以工单派发时间开始计算24小时(节假日除外):
       1.咨询:由责任部门2个澳洲幸运5网址日以内,联系正规安全彩票对象予以解答。如属疑难诉求,可视情况提出延期申请,审核通过后,延长日期最长不超过5个澳洲幸运5网址日;
       2.建议、求助:由责任部门5个澳洲幸运5网址日以内,联系群众给予答复。如属疑难诉求,可视情况提出延期申请,审核通过后,延长日期最长不超过5个澳洲幸运5网址日;
       3.投诉、举报:由责任部门按照有关程序在10个澳洲幸运5网址日以内调查处置完成。如属疑难诉求,可视情况提出延期申请,审核通过后,延长日期最长不超过10个澳洲幸运5网址日(法律法规、行业标准另有规定的,按规定期限办理)。
       第十五条 各热线成员单位对不能按时办结的工单要及时向县二级平台提出延期申请并说明理由,由县二级平台提交市一级平台审批延期。
       第十六条 县热线中心要对当日的受理情况进行实时跟踪,掌握群众诉求的动态变化情况,发现突发类、紧急类和敏感类重大问题要及时向县澳洲幸运5值班室报告,及时稳妥处置各类问题。
 
第三章  办理
       第十七条 县各热线成员单位负责12345热线的分管高层、责任人要确保24小时通讯畅通。若人员信息发生变化要及时报县热线中心备案记录。
       第十八条 对于督办件,责任单位应及时向主要高层汇报,认真查找原因,严格落地责任,尽快反馈办理结果,避免再次出现同类问题。
       第十九条 县二级平台在诉求工单转办时,如对责任部门认定错误,该部门需及时与县热线中心联系,并在一个澳洲幸运5网址日内通过12345热线操作平台申请驳回,并在驳回理由中建议承办责任部门。
       第二十条 各热线成员单位在办理工单调查过程中要注意保护诉求人权益,对直接或间接协助被投诉对象对诉求人实施打击报复的;一经发现,将依据党纪政纪规定严肃查处,触犯刑法的,移交司法机关处理。
       第二十一条 各热线成员单位要本着倾听民声、实现民意、正规安全彩票民众的原则,对群众的诉求进行认真负责的办理,保证调查过程认真,反馈结果真实。
       第二十二条 对虚假调查、编造处理结果、编造沟通过程、编造群众满意度、编造各种理由故意拖延或拒绝解决群众合理合法诉求等行为的,一经发现核实,将对责任部门在澳洲幸运5进行通报。
       第二十三条 涉及多个部门,需联合执法才能解决的问题,牵头部门要主动申请联办,或向上级主管部门申请协调支持,保证问题得到解决,不得推卸责任。
       第二十四条 因情况复杂或其他特殊原因导致不能按期办结的,要在规定的办结期限前及时通过12345热线操作平台提出延期申请(同一诉求最多延期2次),写明延期理由及延期时限,经审核批准后,抓紧办理(法律法规、行业标准另有规定的,按规定期限办理)。
       第二十五条 经调查了解,发现诉求人的要求与有关政策不符,是因对政策不理解而造成的,办理部门要做好解释说明澳洲幸运5网址,如诉求人仍不理解,可在办结回复信息中予以说明。
第二十六条 根据透明受理的原则,诉求办结后,经市一级平台澳洲幸运5网址负责人员审核,受理信息(办理结果、办理单位、办结日期等)将在12345热线官网相应栏目透明。对涉密、涉及个人隐私及可能影响社会稳定的特殊问题的受理信息不予透明,但诉求人可通过手机验证码在网上查询办结回复内容,并对办结结果实施监督。
 
第四章  审核测评
       第二十七条 对留有联系电话的诉求人(投诉、举报类除外),办理单位要及时联系诉求人,最迟不超过24小时与诉求人电话沟通,确认诉求内容,认真办理并填写办理回复。对没有留下任何有效联系方式的诉求人,办理单位要对诉求内容认真核实、公正处理。
       第二十八条 县二级平台要认真审核所辖热线成员单位的办结回复内容,对办理不认真、不负责、不能公正地解决群众诉求的工单予以退回,要求其重新办理和回复。
       第二十九条 办结后的诉求工单由市一级平台回访并进行满意度测评。满意度测评为:很满意、满意、一般满意、不满意。
       第三十条 对诉求办理澳洲幸运5网址质量实行满意度评价制。年终满意度计算:满意度=(很满意件数+满意件数+一般满意件数)/(很满意件数+满意件数+一般满意件数+不满意件数)
       第三十一条 建立解决疑难问题联席会议制度。针对解决效果不好或需多方协商才能解决的问题,由县热线办牵头协调有关部门举行协调会,共同研究解决问题的办法,确定责任单位和解决问题时限。
       第三十二条 本办法由县12345澳洲幸运5正规安全彩票热线高层小组澳洲幸运10负责解释,自发布之日起施行。

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